3月10日，东莞市消费者委员会向公众发布了2023年度东莞十大消费维权案例，内容涵盖健身美容、直播带货、汽车房产、家装维修、宠物消费、快递服务，产品质量等投诉纠纷。
2023年5月，年过六旬的消费者刘阿姨反映，由于其长期失眠，所以在2020年11月通过朋友介绍到东城街道一家健康咨询公司体验琴疗催眠课程。在销售人员的反复动员下，刘阿姨办了会员，并预付44800元报名了80节琴疗催眠课程。健康咨询公司为刘阿姨建了专属的微信群，并一直宣称“声音疗愈属于自然疗法，不打针不吃药无副作用，轻减压、好睡眠、心情放松”、“亚洲首席认证铜锣师陪伴您”，刘阿姨上了28节课程后，发现与销售人员宣传内容不符，且服务产生的效果也不如预期，与经营者协商退课，双方对退款金额产生分歧，便向东莞市消费者委员会求助。接诉后，东莞市消费者委员会迅速调查核实情况，通过对消费的人刘阿姨提供的微信聊天、语音及经营者发布的短视频等资料做分析，经营者宣称的课程效果缺乏科学依据。结合经营者已实际履行相关服务情况，积极与经营者、消费者沟通调解。在工作人员的多番努力下，促成双方达成调解协议，在扣除手续费和已上课程费用后余额全部退还，经营者也接受市消费者委员会的指导，积极对线上线下宣传信息做全面自查整改。
我国《民法典》明文规定自然人享有健康权。自然人的身心健康受法律保护。任何组织或者个人不得侵害他人的健康权。我国《广告法》第十七条规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。本案中，被投诉的健康咨询公司并非医疗机构，其对提供的琴疗催眠课程发布的涉及疾病预防、治疗疾病功能的不实宣传已经违反了法律的禁止性规定，应承担对应的法律责任。
广大老年人消费者，理性进行养生保健消费，不要轻信“免费”“专家”“治疗疾病”等宣传用语，应对美容、养生机构进行正确分辨，挑选出正规门店理性消费，切莫大额预付款；若身体不适要及时到正规医疗机构检查治疗，正确看待养生保健服务作用及保健用品功效，不能以此作为治疗身体疾病的方式，以免延误病情对健康造成不利影响。
同时提醒商家、广告经营者、广告发布者、广告代言人注意，我国《广告法》规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任，构成犯罪的，依照法律来追究刑事责任。我国刑法第二百二十二条设定了虚假广告罪，广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
2023年1月，消费者刘女士在大岭山镇一家美容院的美容师引导下进入该院的网络直播间，并在直播间中听取主播导购推荐购买了包含填充内苹果肌、泪沟的精雕V脸项目，及抬头纹、眼角除皱服务项目，共计45000元。在后续使用服务过程中，美容院都会派人带刘女士去东城街道的一家医疗美容门诊部接受脸部注射服务。期间美容院的人员一直声称该门诊部是正规机构并使用的注射药物是胶原蛋白，紧致效果好，无痛无风险。刘女士在接受几次注射后，现场拍到注射针剂外包装标注为玻尿酸，非胶原蛋白。随即与美容院沟通维权，要求提供操作医生资质，医疗清单及发票，并退款，都遭到美容院的拒绝，协商无果后刘女士向东莞市消费者委员会求助。经调查，该美容院通过直播形式销售其他机构的医疗美容服务，隐瞒所用产品的真实情况，调解员根据消费的人提供的微信宣传、聊天记录、注射治疗记录等佐证材料，向美容院及实施医疗美容服务的门诊部发出调查调解通知书，两家机构经营者均未在通知期限内到场参与调查调解。东莞市消费者委员会把情况反映至行政部门，并对经营者存在的违背法律规定的行为线索予以移送。最终双方达成协议，美容院一次性退还刘女士全部费用。
医疗美容非生活美容，医疗美容简称“医美”，指运用具有创伤性或侵入性的医学技术方法，对人的容貌和人体部位形态做修复与再塑。我国广告法规定，发布医疗、药品、医疗器械等广告，应当在发布前由有关部门对广告内容做审查，未经审查，不得发布。《互联网广告管理办法》已于2023年5月1日正式实施。其中办法中第十九条明确规定商品销售者或者服务提供者利用互联网直播方式推销商品或者服务，构成商业广告的，应当依法承担广告主的责任和义务。本案中美容院利用互联网直播平台直接推销医疗美容服务项目、产品并链接至购物车进行医美直播带货的行为属于发布医疗美容广告，是一种典型的以营利为目的的商业广告行为，已经违反了法律的禁止性规定，应承担对应的法律责任。
选择医美服务，首先务必选择有国家卫生健康委颁发的医疗执业许可证的正规医疗美容机构。同时，一定要仔细查看主诊的执业医师有没有相关资质，判断是否有所做项目的手术经验。医卫机构及医卫人员均可在国家卫生健康委员会官方网站查询。第二，全面知悉项目内容及风险，术前详细查看诊疗方案、合同内容及收费明细，要结合自己客观需求，考虑自身身体情况，与主诊医师详细沟通，全面知悉所做项目的各项内容以及风险性与禁忌症。第三，未成年慎用医美项目。未成年人正值身体发育阶段，骨骼、五官等生理发育尚未定型，然而医美手术会产生创伤和外部材料植入，很可能在将来对未成年人自身正常发育带来影响，甚至危害身体健康，得不偿失，务必谨慎。此外，某些生活美容机构利用“平价医美”、“1元医美体验”等营销噱头招揽消费者“入局”，推销各类项目及产品，并诱导其使用贷款平台借款或分期付款，消费者不要盲目听信此类非医疗机构的话术，务必客观、理性做出抉择。
2023年7月28日，消费者谈女士在塘厦一汽车销售服务公司购买了一辆价值168000元的家用汽车。提车后不久，汽车即出现气囊电脑和空调排水管不畅的故障，多次维修依旧没有办法解决问题。由于汽车销售公司未及时更换维修配件，车辆修理时间累计超过30天，谈女士按照国家汽车“三包”规定与汽车销售服务公司协商更换车辆，汽车销售服务公司迟迟未给出解决方案。无奈之下，谈女士向12345政务服务便民热线求助。工单派转到市场监管部门按程序组织双方调解，调解员前后三次召集双方当事人进行现场调解，因双方对于是否达到换车标准以及赔偿数额存在较大争议，无法协商一致。考虑消费者维权举证难的问题，市场监管部门联合市消费者委员会邀请汽车行业协会技术专家对汽车销售公司维修过程进行复盘，对照《家用汽车产品修理三包规定》对存在的问题一一汇总，为纠纷解决提供了关键佐证，同时通过“诉转案”对违法线索予以进一步核查。经过多方调查取证，发现汽车销售服务公司在售后服务过程中未按照规定履行经营者义务，违反了《家用汽车修理更换退货责任规定》的相关规定，市场监管部门对该汽车销售公司的违法行为给予行政处罚，同时督促汽车销售服务公司依法履行经营者义务。调解员根据事实开展耐心、公正的调解，双方最终达成协议，汽车销售服务公司积极整改，同意赔偿谈女士26000元。
本案几经周折，促成最终成功调解的关键是市消费者委员会邀请汽车行业协会技术专家对汽车销售公司维修过程进行复盘，汇总存在的质量问题，为纠纷的解决提供了关键佐证。除我国法律明确规定适用举证责任倒置外，当事人对自己提出的主张有责任提供证据，即“谁主张谁举证”的原则，由此案例，我们广大消费者更应意识到证据对解决纠纷的关键作用，遇到产品质量纠纷应有主动保存证据的意识。现实中由于大多数消费者缺乏对产品的专业知识的了解导致难以对产品的质量和性能方面做出准确判断，如果遇到销售商故意推诿或者其他原因导致消费者与销售商无法协商达成一致的，可以由双方共同委托第三方进行鉴定，双方可以约定由其中一方垫付因鉴定产生的费用，最终由鉴定结果不利的一方承担。本案中邀请汽车行业协会技术专家对汽车销售公司维修过程进行复盘，汇总存在的质量问题并一一对照相关规定也是一个很好的办法。
消费者在选购汽车前要了解一些基本的汽车知识，如发动机类型、变速器类型、安全性能、燃油经济性等，这有助于更好地选择适合自己的汽车。在签订购车合同时，务必认真阅读合同条款，确保理解并同意其中的内容，特别是关于车辆交付时间、质量保证、售后服务等方面的约定。在提车时，要仔细检查车辆的质量，包括外观、内饰、发动机、底盘等方面，确保车辆符合合同约定，并符合相关法律法规的要求。要保留好所有相关的凭证和证据，如购车合同、发票、收据等，这些凭证在后续维权过程中可能起到关键作用。如果在购车过程中遇到问题或纠纷，要保持冷静，理性维权，可以通过与汽车销售服务商协商、向相关部门投诉、寻求法律援助等方式处理问题。
2023年以来市、镇两级住建部门收到某新建楼盘关于销售方面的投诉明显增多，主要涉及房地产开发企业卖房捆绑车位预认购。经调查，由于消费者购房时楼市市场火爆，开发企业急于销售配套车位达到回款目的，把认购车位作为购房优惠的条件，在尚未取得《商品房现售备案证明》情况下，收取购房人车位认购款项，进一步锁定消费者的购车位意向。市住建部门积极介入协调处理，及时约谈房地产开发企业项目负责人，要求房地产开发企业严格按照相关政策规定进行商品房销售，同时对房地产开发企业存在的违法行为作出行政处罚。对涉及的解除预认购书退还车位预认购款，要求房地产开发企业及时与消费者沟通协商，化解纠纷。
根据2022年修订的《反垄断法》第二十二条的规定，禁止具有市场支配地位的经营者从事下列滥用市场支配地位的行为：（五）没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。据此，必须同时符合以下三个条件的情况下搭售行为才构成违法：1、经营者具有市场支配地位；2、经营者滥用了市场支配地位；3、搭售行为没有正当理由。而目前的房地产市场中，开发商数量较多，在售房源也较多，且有大量二手房参与市场竞争，购房者拥有多种选择而并非只能选择某一处购房，难以认定开发商具有市场支配地位，以及滥用了市场支配地位。另外，就捆绑（搭售）车位的行为来看，如果开发商事先已经向购房者明码标价，且价格并没有超过备案价，也没有要求购房者必须购买某个指定车位（即购房者具有未售车位的自由选择权），那么签订和履行合同（预认购合同）很可能被认定为是双方当事人真实意思表示，并不存在胁迫、重大误解或者显失公平的情形。与此同时，根据《广东省物业管理条例》第五十四条第三款，建设单位依法取得车位、车库权属登记后方能出售车位、车库。因此，地下车位需要依法取得初始权属登记后才能销售。签订合同以后，如果要以“车位不符合销售条件”为由解除合同，需要关注后续车位是否已经符合销售条件，房地产开发企业是否存在违反《商品房销售管理办法》第二十二条第一款“不符合商品房销售条件的，房地产开发企业不得销售商品房，不得向买受人收取任何预订款性质费用”。以及是否充分掌握开发商“捆绑销售”的证据，才能更好地实现维权目的。
根据国家相关法律规定，房地产开发商应在售楼处现场公示房地产开发企业营业执照、房地产开发资质证书、国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房现售备案证明（含车位），并公布规划部门批准的总平面图、项目周边不利因素对项目的影响；车位价格表；《商品房买卖合同文本（模板）》及其补充协议等楼盘信息。市民在购买不动产前，应仔细查阅这些公示证件和公示信息是否齐全，齐全方可购买。在签订有关合同文件时，需谨慎对待，保持冷静，不要轻易被销售技巧所蒙蔽。认真阅读清楚全部条款，尽管是格式条款，不能修改，但了解清楚条款内容，综合考虑自身情况、销售内容及条款等诸多因素，慎重考虑再签订合同。
2023年7月，消费者李女士投诉，称其因家中卫生间出现渗水外墙发霉起皮，在58同城上搜索防水补漏，联系上一家公司，约好师傅上门维修。维修人员到家后，稍微检查一下，便称是卫生间防水层出现裂痕，建议采用高压注胶的补漏方式修补，注胶每斤128元。问师傅要用多少斤，能估算多少钱，师傅一直含糊其辞，避而不谈。操作时越灌越多，结果5平方的卫生间注入胶水55斤，被要求支付7000元高额维修费，李女士认为商家故意不报工程总价，注多注少都是商家说了算，认为极其不合理。接诉后，东莞市市场监督管理局厚街分局约谈防水补漏维修公司调查情况，认为该公司存在上门维修师傅利用信息差，误导消费者，向消费者收取不合理的高价材料费及维修费，损害了消费者的知情权和选择权，侵犯消费者合法权益。调解员根据《消费者权益保护法》有关规定，告知经营者应该承担的义务，双方最终达成协议，维修公司向李女士退款1500元。
家政维修是常见的日常消费项目，因为涉及人工主观操作，所以不同于一般物品类消费的明码标价。但类似疏通下水道、家电维修、开锁这些生活服务，虽然有些内容很简单，但因为需求很急迫，往往更容易产生商家与消费者之间严重的信息不对称——收费不透明、服务不规范、标准不统一，由此导致随意加价、坐地起价。根据《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。一般来说，两种情形下会出现消费者不能认同的高价维修：一是维修工艺本身较为复杂、费用确实也比较高，但商家为了招揽业务，故意在平台上低价揽客，待维修时再收取高价维修费用；另一种是维修服务费本身不高，但商家故意夸大维修难度，从而收取高昂费用。前者可以通过现场沟通取得消费者的认可，化解纠纷矛盾；而后者则侵犯了消费者的知情权，甚至涉嫌欺诈。
建议消费者选择维修单位时，考虑选择品牌官方的售后服务，或者较大的专业服务平台。维修前，应当向客服人员了解具体的收费项目、服务标准及质保期限，核对上门服务人员身份信息；维修后，要当场索取单据或发票。对维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，注意收集照片、视频、聊天记录等证据，及时向品牌官网、平台进行反馈，同时应避免被上门维修人员引导绕开平台直接添加微信好友，通过微信转账等方式进行私下交易，出现售后问题却拒不处理。
2023年12月，多名市民到通过12345政务服务便民热线求助，反映在高埗镇某大型超市购物后，超市旁珠宝柜台以超市小票百分百换礼品的噱头拉拢市民抽奖，市民中2000元代金券后，在商家导购极力推荐下使用了抽到的2000代金券额外加付了几百元购买所谓“价值3千元的和田玉”饰品，并承诺后续可以免费更换及8.8折回收，但不久后老板却跑路消失。工单派转到属地市场监督管理部门介入调查，现场检查发现店家已停业且无法与其经营者取得联系，导致调解工作无法开展。由于涉诉的消费者众多，为了尽快帮助消费者挽回损失，市场监督管理部门决定从被诉经营者所在的商场入手，迅速召集部分投诉人收集相关证据，联合公安机关，对被诉经营者所在商场开展联合调查。经昼夜多番协调，市场监督管理部门调解员组织商场负责人和消费者现场调解，由商场负责人垫资为16名消费者退款，累计挽回损失9470元。
根据《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在租赁柜台、展销会购买商品或接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售或提供服务的店家要求赔偿，若柜台租赁期满或展销会结束，也可以向柜台的出租者、展销会的举办者要求赔偿，柜台出租方或展销会举办方赔偿后，有权向销售者或提供服务者追偿。本案中，商场超市旁的珠宝柜台的抽奖活动通过虚高标价扭曲商品的真实价格，利用消费者的知识盲区和贪小便宜心理，诱导消费者购买并无实际价值的商品，已经涉嫌侵犯了消费者知情权，让消费者无法判断价格是否真实合理。商场作为租赁柜台出租方未能加强自身的规范经营管理，让这些坑人的店家有生存土壤，应承担连带赔偿责任。
近年来，抽奖套路越来越多，消费者在选购玉石珠宝等贵重商品时，一定要对所看中的商品有基本的了解，或者可以通过咨询懂行的专业人士或者朋友进行了解再决定是否购买。以玉器为例，虽然商场的玉器往往都会提供鉴定证书，能够在专业网站上查看证书的真假，但有的鉴定证书内容比较简单，甚至千篇一律，只能判断真假，无法判断价值。所以对于不懂玉器的消费者，不要贪图价格便宜，最好到正规的专卖店或商场专柜购买。
2023年7月，东莞市消费者委员会陆续收到消费者反映，厚街镇一宠物店以免费领养宠物猫为噱头诱导消费者签订名义上是领养协议，实为购买该店猫粮等宠物用品的买卖合同。宠物店无法提供宠物猫品种、性别，年龄等信息，且未提供宠物接种疫苗报告和健康报告。后续消费者自费带猫检查，查出问题后，店员以是小问题为由拒绝接收宠物。消费者签订领养协议后发现本人被办理了第三方平台免密支付的分期贷款（分24个月，每月扣除500），并且无法解除分期付款，在与宠物店协商无果后，向东莞市消费者委员会求助。接诉后，东莞市消费者委员会工作人员介入调查发现宠物店通过电商平台、二手物品交易平台、社交媒体平台等发布信息都具有免费、无偿、定金、运费、保证金、品种宠物等共性。同时通过宣称保护宠物让领养人通过签订领养协议，打包卖各种宠物用品如狗猫粮、猫的保健品以及接种疫苗。从消费者反馈情况得知这些疫苗、狗粮、羊奶粉、消毒水等产品报价均远超市场同类产品价格。针对宠物店存在的问题调解员多次沟通协商，双方最终达成协议，解除合同退还费用。
名为免费领养，实则变相销售。很多宠物店和繁育人打着“免费领养宠物”的幌子，利用消费者的同情心和爱心进行牟利，签订《领养协议》，但协议条款主要都是必须在店内（或商城）消费宠物用品，并且宠物用品的价格虚高，前后计算下来，消费者的付出远高于宠物本身的市场价。根据《消费者权益保护法》第二十条关于经营者应当向消费者披露所售商品的真实情况，不得做出虚假或引人误解的宣传的规定。本案中，消费者被经营者私自开通第三方平台分期贷款，且无法解除。所谓“领养”不但不免费，可能还会支付更多的费用，及面临更大的风险。根据我国《民法典》第六百一十五条规定，宠物店对于交付的宠物具有一定的瑕疵担保责任。如果宠物店明知宠物已患病却依旧交付，则属于违约行为，应当全额退款。如果领养人所购得的宠物用品品质恶劣，不适宜宠物使用，领养人可以诉请要求解除固定消费合同。《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”如《领养协议》中涉及强制消费的内容，违反了法律禁止性规定，不符合《民法典》关于附条件赠与合同的形式，应属无效。
各位爱宠人士，一定要增强法律风险防范意识，选择正规的宠物购买途径，对部分经营者或个人所谓的“零元购”、“免费领养”等广告宣传提高警惕；留心查看宠物检疫证明，确保宠物的健康，根据《中华人民共和国动物防疫法》规定，经营者在出售动物前应当提供检疫证明，确保出售宠物的健康，否则消费者可拒绝收货；注意合同签订的风险，尽量选择具有相关资质的救助机构领养宠物，如需签订相关领养协议，应仔细辨别合同内容，明确双方权利和义务；注重证据固定和留存，提高依的意识能力，及时向相关部门反馈。
2022年8月22日下午，东莞市长安镇某新装修尚未入住的房屋突发火情，火灾烧损屋内装修及家具，并无人员伤亡。消防部门认定火灾原因系案涉房屋内电风扇电气线路故障。案涉风扇是消费者贺女士参加东莞本地的家居建材有限公司组织的建材销售活动时购买活动入场券后凭券取得。该风扇的生产商是外省某电器科技有限公司，家居建材公司通过风扇的销售渠道购入这批风扇。贺女士认为家居建材公司应赔偿其因火灾造成的房屋内各项损失共计297579.4元，家居建材有限公司认为风扇并非其生产，对贺女士提出的赔偿请求并不认可，双方无法达成一致意见。东莞市中级人民法院受理该起案件后，依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条以及《中华人民共和国产品质量法》第四十三条之规定，认定受损的装修及电器设备应参照受损财产重置成本或受损财产购买支付成本定损，家居建材公司作为案涉风扇的提供者，应承担赔偿责任，赔偿消费者贺女士各项损失共计190379.2元。
《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”商家不得因为赠品拒绝承担售后责任，因为商家对消费者发放赠品是建立在消费者进店消费的基础上，赠品的价值已经附着在购买的商品之上，消费者有权要求商家就赠品的质量瑕疵或缺陷承担售后责任。本案同时也给商家敲响警钟，“免费”不等于“免责”，商家在做促销活动时，也要严把赠品质量关，切实保证消费安全。
在生活中，经营者常常会在618、双十一、双十二等促销活动中用各种各样的促销方式吸引消费者，理性对待促销信息，注意查验商品质量，查看商品质量合格证、检验报告等，选择正规渠道和信誉良好的商家，注意商品质量和售后服务，避免购买到假冒伪劣商品。了解商家的退换货政策，尽量购买“七日无理由退换货”商品，避免发生无法退换货的情况。即便是促销赠送的赠品，同样应具备合法合格的品质，商家不得以赠送为由提供质量不合格或者假冒伪劣的商品，否则仍应依法承担相应的赔偿责任。此外，消费者要理性客观，不能被商家的赠品迷乱双眼，一旦发现赠品存在以次充好、以假充真或者是“三无”产品、质量不合格产品的情况，可向12345政务服务便民热线及东莞市消费者委员会投诉，以维护自身的合法权益。
消费者刘先生向东莞市邮政管理局反映其通过某快递公司托寄一个二手石英缸，保价2万元，快件到达收件人手上时，开箱检查发现缸底存在裂痕，因快递公司一直没有提出合理理赔方案，遂提起申诉。市邮政管理局接到申诉后，及时召集双方开展调解，快递公司认为消费者的快递仅存在部分损毁，且该快递是二手使用痕迹重的非全新石英缸，建议修复处理，以预估修复金额300元进行赔偿。消费者则坚持认为该快递损失较大，物品实际价值已经超过保价金额，修复金额远不止300元，要求快递企业按保价金额赔偿。双方僵持不下。市邮政管理局经过调查双方提供的证据后，认定该快递为企业运输途中造成损毁，企业需负主要责任。后经调解员多次与该快递公司及其合作的保险公司普法沟通，最终快递企业承认自身过失，提出赔偿1.8万元，消费者刘先生表示接受，成功化解纠纷，也压实企业主体责任。
随着电商经济的兴起、发展，快递已成为每个人生活不可或缺的一部分，每个快递就像一个盲盒，没打开之前根本不知道托运的物品是否完整无缺。商家和快递公司也经常因为货物破损谁来承担责任而相互推诿，很多时候消费者只能在他们的拉锯战中无可奈何，甚至因为金额较低自认倒霉自己买单。《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”
建议消费者在寄出快递前，仔细阅读快递企业的格式条款（纸质面单背面、手机APP或小程序界面的电子运单服务协议），知悉双方约定情况，了解自身权益，对于贵重物品，一定要进行保价，妥善保管交寄及付款凭证、保存好寄递物品的价值凭证。遇到问题时可先与快递企业进行沟通，若沟通无果，应及时向有关部门反映，通过合法途径维护自己的权利。快递企业要切实提升寄递服务质量，安全、准时送达托寄物品。发生快件延误、丢失、损毁等问题时，要及时妥善处理用户的诉求，充分保障消费者的合法权益。
2023年10月，多名市民到通过12345政务服务便民热线反映，在美食节、展销会等活动上被诱导购买学习机，商家宣传购买学习资料赠送价值2899元的学习机，事后发现学习机无发票无售后服务，且存在质量问题，而商家在展销会的临时摊位销售，无固定经营场所，消费者自行协商无门。工单派转到属地市场监管部门介入调查，工作人员对相关投诉内容进行研判，认为商家在销售学习机时避重就轻，主要宣传学习课程资料，对学习机功能、售后服务避而不谈。通过约谈相关办展会场地主办方，联系上涉诉商家，明确指出商家存在侵害消费者权益违背法律规定的行为。经督促整改，商家迅速联系消费者，双方达成和解退货退款，同时责令商家在销售学习机时，真实反映学习机功能效果，并做好售前售后服务。
随着社会的不断发展进步，作为父母，对孩子的教育重视程度越来越高，子女的教育投资成为消费者家庭重要开支。商家正是看准了“鸡娃”家长们过分焦虑心态带来的商机，开发出形形的产品获利。本案中，商家为了推销课程，赠送学习机，并标高学习机的价格，目的在于吸引家长购买课程。在整个营销过程中，只强调课程的重要性，学习机的价值性，刻意忽视学习机本身的产品质量、售后等问题，商家的行为已经构成违法，侵犯了消费者的合法权益，《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”商家的做法明显有虚假宣传、引人误解的行为，依法应当承担退赔责任。同时，《消费者权益保护法》第四十三条还规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”展会方作为组织者，对入驻展会的商家应尽到适当的监督义务，确保商家合法合规经营，如展会方未尽到合理义务或者为了所谓利益刻意默许、忽视商家违规经营行为，给消费者造成损失的，同样要对消费者承担退赔责任。
市面上电子教学产品种类繁多，质量参差不齐，商家的促销陷阱也不少。众多购买的人，在选购学习机等电子教学产品时，尽量从资质齐全、信誉好的商场、超市、专卖店及学习用品店等有固定店面的商家处购买，不要选择临时展台、流动摊位这类购物风险大、保障小的非固定场所。购买前要了解所选产品的性能，根据孩子实际学习需求进行选购。选购时，注意查看产品标签标识是否注明厂名厂址、执行标准、使用方法和警示语等信息不要购买“三无”产品。不要被打折促销、多功能和新产品等宣传噱头所诱惑，面对“零元购”、“免费送”、“免费抽奖”、“免费体验”等各类促销方式和语言套路应理性、审慎对待，切勿盲目跟风，应根据实际需要，理性购买。购买时尽可能转账给销售公司，避免转给个人用户，同时索要购物凭证并妥善保管。如果发生消费纠纷，与商家协商无果，消费者可以及时向消费者委员会或通过12345政务服务便民热线向行政部门反映，依法维护自身合法权益。
4月1日，中泰互免签证政策正式实施满月。记者从白云出入境边防检查站获悉，该政策生效后，截至3月31日24时，白云边检站已查验相关出入境人员（泰国籍）超2万人次，环比增长约365%，享受免签入境人员占（入境泰国籍旅客）比近九成。前往泰国的中国内地居民近13万人次，白云机场往返两国间客运航班每周加密至208架次。
4月1日，国务院新闻办公室举行新闻发布会。会上，商务部国际贸易谈判代表兼副部长王受文和外交部、中国人民银行、广东省广州市有关负责人介绍第135届中国进出口商品交易会（广交会）有关情况，并答记者问。
商务部国际贸易谈判代表兼副部长王受文介绍，第135届广交会，也就是今年的春交会，将在4月15日到5月5日在广州举办。
4月1日下午，有市民拍下图片、视频称“珠江大桥吊机倒塌”，记者看到画面中显示事发地为珠江大桥西桥，施工铁架大部分倒入江中，部分横陈路面，现场较为狼藉，引起不少市民围观。
4月1日，国务院新闻办公室举行新闻发布会。会上，商务部国际贸易谈判代表兼副部长王受文和外交部、中国人民银行、广东省广州市有关负责人介绍第135届中国进出口商品交易会（广交会）有关情况，并答记者问。
2024年清明假期为4月4日至4月6日，高速公路实施7座以下小客车免费通行政策。
广州已经正式官宣进入夏天了，4月还有冷空气？是的，4月上旬和下旬，将分别有冷空气南下影响广州。另外，4月广州将可能遭遇4次降水过程。
3月28日、29日上午，2024年广州市遗体捐献者缅怀纪念活动分别在广州福山公墓、新塘华侨公墓（中华永久墓园）举行。
俗话说“远亲不如近邻”，然而不知从什么时候起，住在同一个小区里的住户们变得少有往来，甚至连住在隔壁的邻居见面都不一定会打招呼……人们一方面渴望着来自周围人的嘘寒问暖，一方面却可能难以主动去表达或行动，其中缺少的可能就是一个“契机”。
据港珠澳大桥边检站统计数据显示，3月28日至3月31日，经珠海口岸出入境的旅客累计超48.49万人次、出入境车辆超过6.87万辆次。其中，3月31日，口岸出入境车辆首次超过1.84万辆次，创口岸历史最高纪录。
顺德有餐饮店公示“不用预制菜”是噱头还是坚守真味？有企业抢滩预制菜市场
近期，与“预制菜”相关的话题热度不减。佛山顺德是粤菜重要发源地之一，也是中国厨师之乡、世界美食之都。当地不少茶楼、餐饮店主打“现点现烹”，广受消费者青睐，这是对粤菜文化“鲜美”“生猛”的一种传承。
随着天气的回暖，茶树发芽抽枝，英德春茶很快便进入采茶旺季，每天有数以万计的茶农采茶。
3月30日，揭阳高新区举行2024年第一季度“三个一批”重点项目集中签约开工投产活动暨揭阳市砲台商会大厦开工仪式，集中签约、开工和投产项目30个，总投资约40亿元。
3月29日，由清远磁浮交通有限公司运营、中车长春轨道客车股份有限公司设计制造的清远磁浮列车，在清远市磁浮旅游专线湖蝶湾—长隆区间上行线进行了达速试验，实现了132.9公里/小时的最高运行速度。
全国首条海岛无人机公共物流航线日，珠海市鹤洲新区（筹）举行万山群岛低空经济无人机项目签约活动，珠海万山发展集团有限公司、亿航智能设备（广州）有限公司及飞行天下（珠海）科技有限公司三家企业强强联手，合作打造万山群岛物流与海岛低空游览项目。
自2024年4月1日零时起，第三阶段澳门轻轨延伸至横琴口岸的预留空间正式交付澳门特区政府使用，并依照澳门特区政府法律实施管辖。
从4月1日起，潮州、汕尾市将阶段性取消辖区首套房贷利率下限，实际利率由商业银行按照市场化、法制化原则，与借款人自主协商确定。至此，广东省已有15个城市取消首套房贷利率下限。
这几天广东雨水频频，广东省气象部门预计，今年开汛正常略早，大致出现4月上旬。
3月31日记者从广东省市场监管局获悉，该局近日部署开展电动自行车及其配件产品质量安全隐患排查整治和专项执法行动，至3月29日全省市场监管系统共检查经营主体571家，立案37宗，累计查获涉嫌违法违规电动自行车4183辆，货值616万元。
3月31日凌晨，江西省南昌市出现大风雷电和强降雨天气。记者向多个部门核实，此次强对流天气已造成南昌市4人死亡，10余人受伤。
中国野生动物保护协会今日发布公告：旅居日本神户王子动物园的大熊猫“爽爽”（雌性，1995年9月生）多年罹患心衰IV级（心脏病最严重的级别），近期病情恶化，经中日专家多日抢救无效，于2024年3月31日23时56分离世。
近日，河南开封万岁山武侠城景区《王婆说媒》演出爆火，演员“王婆”被网友称为“月老销冠”，不少游客从全国各地赶来相亲交友，演出现场人山人海。
重庆市公安局巴南区分局1日中午发布消息，4月1日7时许，重庆巴南区人何某（女，37岁）在渝南大道一小区22楼家中突发躁狂，持菜刀将其婆婆砍伤后，将3岁幼子从窗户抛下坠地身亡。
清明节临近，公安部结合近年来清明节假期交通事故规律特点，对今年清明节假期交通安全形势进行了分析研判，并发出交通安全预警。
山西省汾阳医院近日在官方网站发布情况通报称：近日，有媒体反映“我院医师与院外人员私自收取检查费”一事，院党委高度重视，对当事医师冯建伟予以停职处理，积极配合有关部门调查。
海口市公安局美兰分局3月31日发布警情通报，3月29日23时许，海口美兰警方接报警称，三江镇某露天歌舞厅有人打架，民警迅速到场处置。
国家疾控局披露的数据显示，今年前两个月，全国报告百日咳病例数是2023年同期的近23倍。早已进入低流行状态的百日咳近年来为何病例突增？成人应如何为儿童建好“防火墙”？
过完春节返回上海后，重庆小伙谯兵在各大求职平台投递简历，给自己重新找一份工作。过渡期间，他打算先找一些兼职干干，打打零工。很快，求职平台上大量的299元一天的工作吸引了他的注意，这些“电影院前台检票”“书籍整理营业员”的工作听起来很轻松，性价比很高。
增利不增收，过半银行营收负增长；19家银行不良贷款率下降，但房地产对公不良率较高；大手笔“多分红”，过半银行拟现金分红金额超百亿元……
日本小林制药的红曲保健产品安全问题持续发酵，目前已有5人在服用涉事保健品后死亡。小林制药已暂停销售并回收红曲胆固醇颗粒、纳豆激酶颗粒以及降胆固醇健康辅助颗粒等产品。
27分钟大定5万台、24小时大定88898台、小米SU7大量订单在二手平台被转让……3月29日晚小米汽车首款车SU7正式上市后，关于小米汽车的热议连续多日登上社交平台热搜。
近日，广州市场多个重磅新盘开盘，现场的人气及项目报出的不错成交业绩，显示着市场的热度。今年楼市传统旺季的“小阳春”成色究竟如何？
上周，纽约商品交易所主力黄金期货价格在仅有的四个交易日内实现四连涨，并连续两天刷新收盘历史新高。
中国物流与采购联合会3月31日发布数据显示，3月份中国非制造业商务活动指数为53%，较上月上升1.6个百分点，连续4个月上升，创出自去年7月以来的新高，显示非制造业经营活动在前几个月蓄势盘整基础上加快增长。
今天（31日），中国物流与采购联合会、国家统计局服务业调查中心同步公布了3月份中国非制造业采购经理指数。反映非制造业整体运行状况的商务活动指数，连续四个月上升，3月份升幅较上月继续扩大，非制造业景气水平持续回升。
采购经理指数是国际上通行的宏观经济先行监测和预警指标，通常以50%作为经济强弱的临界值，高于50%，反映经济扩张，低于50%，反映经济收缩。
有车主吐槽称，“新能源车价虽然降了，却被保险割了‘韭菜’”，与此同时，保险公司也因新能源汽车赔付率过高而叫苦不迭……
欧洲“现代外交”网站近日刊文称，美元霸主地位正在逐渐受到削弱。尽管美元仍是全球主要储备货币，但在过去20年中，美元储备货币地位正加速下滑，美元制裁武器化、美国经济衰退等因素加速全球“去美元化”。
哥伦比亚视频博主高飞（Fernando Munoz Bernal）去年在新疆自驾了142天，走过了北疆和南疆，足迹遍布乌鲁木齐、和田、喀什等地。近日，他在接受中国日报采访时表示，在新疆，不存在某些美西方媒体宣称的种族灭绝、强迫劳动等情况。
美国马里兰州巴尔的摩一座大桥3月26日凌晨被一艘集装箱船撞击坍塌，导致6人死亡。落水的大桥残骸堵塞了巴尔的摩港的入口。当地时间3月31日，美国交通部长皮特·布蒂吉格表示，目前仍然无法确定清理大桥坍塌后的残骸以及重新开放巴尔的摩港所需的时间。
一艘货船失控引发了波及全美的蝴蝶效应，桥梁坍塌，港口瘫痪，物流中断，造成的损失高达每年近55亿美元。但美国政府对于灾后重建，除了重复“困难”“漫长”“昂贵”，既没有时间表 也没有预算方案。
3月26日至29日，博鳌亚洲论坛2024年年会在海南博鳌举行。出席论坛的斯洛文尼亚前总统达尼洛·图尔克在接受人民网专访时表示，一些国家强调所谓“脱钩”和“去风险”，正导致世界失去来之不易的经济全球化红利。他期望世界各国达成更多合作。
“有关中国在向全球倾销商品的指责是完全不负责任的和虚假的行为。我现在看到美国正再次以抹黑的方式，在经济问题上攻击中国。”美国哥伦比亚大学教授杰弗里·萨克斯30日以视频方式出席此间举行的“东方文明·高峰对话”时说，美国政府应停止对中国经济的不实指责，以更真诚的态度与中国进行对线
俄罗斯外交部3月31日发表声明，要求乌克兰方面立即逮捕并引渡参与对俄恐袭事件的所有涉案人员。
在2024年全国室内田径锦标赛女子三级跳决赛中，来自广东队的陈洁和曾蕊包揽冠亚军，成绩分别是13.71米和13.61米。曾蕊是去年全国室内田径锦标赛女子三级跳的冠军，也是去年亚运会该项目的亚军。
3月31日是2024年全国室内田径锦标赛的收官日，女子跳高可谓汇聚了当今国内该项目的所有高水平选手，也是赛场上颜值、长腿的大比拼，最终陕西全运会冠军陆佳雯以184厘米的高度夺冠，不过在随后的三次冲击188厘米的个人室内最好成绩时均未能成功。
73分钟，辛纳以2比0轻松拿下迪米特洛夫，赢得ATP迈阿密大师赛冠军，这也是其个人的第二项大师赛冠军。
好消息不断！吴易昺在ATP250级别休斯敦赛资格赛决胜轮击败对手，成功闯进男单正赛。
中超联赛3月份是最早开锣的，但受让路于国家队集训比赛的原因，因此3月份结束后只进行了3轮比赛。
在拿下广州龙狮队之后，广东华南虎在联赛第3阶段依然未尝一败。但广东华南虎主帅杜锋对于球队有更高的要求，他要求年轻球员向广州队学习，并提醒了他们不要“飘”。
在不敌广东华南虎的这场比赛之后，广州龙狮主帅郭士强向外界介绍了球队的种种困难，他微笑着表示，广州队不怕困难，他相信这个团队可以面对任何困难，他有这个信心。
打了两节半好球，做客东莞篮球中心的广州龙狮在比赛的最后一节被广东华南虎“上课”。97比124，广州龙狮队在CBA联赛第50轮之中不敌广东华南虎。
2024国际篮联三人篮球亚洲杯在新加坡体育中心华侨银行广场落幕，澳大利亚队包揽男子组和女子组比赛冠军。中国三人篮球国家男队名列第六，中国三人篮球国家女队名列第七。
3月30日-31日，2024年广东省青少年游泳U系列赛分站赛（第一站）在广东省奥林匹克体育中心游泳跳水馆举行。赛事由广东省游泳协会主办，参赛对象为2024年广东省游泳协会登记青少年游泳俱乐部，从U8到U16-18共分9个组别进行50/100/200米共152项比赛，共有130个俱乐部的1985名运动员成功报名参赛。
3月27日，生态环境部3月例行新闻发布会介绍，第三轮第一批中央生态环境保护督察主要发现了4方面突出问题。其中之一是，部分地区和部门落实绿色发展理念有偏差，生态环境保护主体责任落实不到位。一些省份仍存在盲目上马“两高”项目问题，一些省份在推进项目发展中忽视生态环境保护要求，化工园区布局问题突出，部分行业转型升级乏力、污染防治措施不到位。
如何将科技创新“变量”向高质量发展“增量”转化？《广州城市创新指数报告（2023）》（以下简称《报告》）以五大维度20个指标来“量化”描画广州科技创新进程。《报告》显示，广州近年创新发展水平提升明显，5大维度指标表现亮眼，呈现持续快速增长的趋势，显示出广州不断强化其科研城市实力，并持续将科研成果转化为产业发展动力的趋势。
终究是地磁暴扛下了所有！自中国气象局发布大地磁暴预警，网友们可算是为自己的嗜睡、头痛、厌班情绪找着了“原因”。尽管专家表示地磁暴对人体的身体健康几乎没有影响，但这出“地磁暴全责”的好戏，倒确实让大家用调侃消解了生活的“苦”。烦恼通通“甩锅”地磁暴，一下子心情都舒坦了。抱着这种绝不内耗的心态，也未尝不可。
近日，主播董宇辉湖北行直播时，参观了湖北省博物馆、荆州博物馆。不少网友对其此次博物馆内直播发出质疑，认为博物馆参观须知明确说明游客禁止使用闪光灯，且部分文物为光敏特殊材质，直播补光灯光源可能会破坏文物。
近日财政部印发通知，从强化预算约束角度，对中央部门和地方财政落实党政机关习惯过紧日子提出明确要求，督促各地区各部门坚持过紧日子不放松。
清明快到了，熟悉的“通告”又来了。3月26日，某地发布了“禁止制造、销售封建迷信殡葬用品的通告”，其中规定，全市范围内禁止任何单位和个人制造、销售冥币纸钱、纸扎实物等封建迷信殡葬用品。
《周处除三害》投射进现实？前不久，按照公安部部署要求，全国公安机关依法严厉打击查处借“灵修”等旗号从事非法培训活动的公司机构。据悉，2018年以来，共侦破重点案件77起，依法刑事处理269人，收缴违法所得2.17亿余元。
从“名校学历男子被裁瞒着妻子送外卖”到“女外卖员车子被偷后在路边崩溃大哭”，再到“年轻男女在路口上演感情纠纷”被予以行政处罚、卖惨打造贫苦女孩人设的“凉山孟阳”“凉山阿泽”被判刑……虚假摆拍，为何依旧屡禁不止？
一学校劝学生自愿放弃中考？27日，当地教体局发布情况说明称，经初步核查，“学校给孩子发自愿放弃中考申请”的情况基本属实。该局已督促学校积极与该生家长沟通，妥善处理此事，并将追究相关人员责任。
4月1日，国务院新闻办公室举行新闻发布会。会上，商务部国际贸易谈判代表兼副部长王受文和外交部、中国人民银行、广东省广州市有关负责的人介绍第135届中国进出口商品交易会（广交会）有关情况，并答记者问。[详细]
2024年清明假期为4月4日至4月6日，高速公路实施7座以下小客车免费通行政策。[详细]
广州已经正式官宣进入夏天了，4月还有冷空气？是的，4月上旬和下旬，将分别有冷空气南下影响广州。另外，4月广州将可能遭遇4次降水过程。[详细]
4月1日早上，@广州天气 发布广州市2024年第二季度气候趋势预测。[详细]
3月28日、29日上午，2024年广州市遗体捐献者缅怀纪念活动分别在广州福山公墓、新塘华侨公墓（中华永久墓园）举行。[详细]
继获评全省唯一“2024年中国楼宇经济高水平发展示范城区”后，番禺区长隆万博商圈又成功入选广州市首批都会级羊城夜市先行区。[详细]
2024年清明节假期期间（4月4日至6日），全市公安出入境服务窗口暂停对外办公。其中，4月6日（周六）9:00至12:00、13:00至17:00，市公安局中国公民出入境接待大厅和市公安局外国人入出境接待大厅受理“急事急办”申请。[详细]
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