“现在办事真是太方便了，从提交材料到发证，连30分钟都不用，在家就把证办好了。”日前，烟台蓬莱区一火锅店老板了解到政务服务大厅上线“云帮办”功能，便试着连线大厅工作人员，工作人员在线辅导其网上办理卫生许可证，不出家门就把事办成了。
为深入推进“放管服”和“一次办好”改革，最大限度满足办事企业和群众便利化需求，蓬莱区行政审批服务局推出了“云帮办”系统，配套个性化办事指南、视频咨询、视频讲解三大帮办特色服务，提供事前、事中指导，利用互联网“面对面”解决企业、群众办事难题，让审批服务工作走出窗口，真正的完成服务“零距离”。
“我们聚焦企业和群众关注的高频事项，对现有办事指南做调整，从群众视角出发，对申报材料、办理流程等内容做‘白话’式解读，将法律条文、政策语言转化成接地气、群众听得懂的大白话。”蓬莱区行政审批服务局相关负责人说。在此基础上，又采取多种形式，编制“图例版”“视频版”办事指南，助力办事群众一看就明白、一填就正确、一审就通过、一次就办好。目前，蓬莱区行政审批服务局已完成371个事项的“白话版”“图例版”“视频版”办事指南编制并在“云帮办”专区进行展示。
蓬莱区行政审批服务局将“云帮办”系统细分为13个领域，嵌入烟台市政务服务网蓬莱区站点、蓬莱政务服务微信公众号，配套30多名帮办专员，每个领域均设置2至3名专员负责专业解答，办事企业群众在政务服务网提出办理申请时，可以像使用聊天软件一样直接通过文字、截图的形式发起咨询，“云帮办”工作人能即时响应，同时解决多个申请人的疑难问题，扫清网上办事的障碍，辅助办事人通过政务服务平台提出办事申请、查询办理进度。
此外，为了让首次使用政务服务网或者是年龄较大、文化水平不高的人群也能享受网上政务服务的便利，蓬莱区行政审批服务局开发了“视频对话交互”模块，企业群众在需要逐步填报指导时，可以在“云帮办”专区中找到相应事项，发起“视频咨询”申请，通过“视频对话交互”模块，实现“手把手”帮办代办服务。更可以在申请人同意的前提下，工作人员通过“桌面屏幕共享”功能，查看填报信息是不是满足要求、上传材料是不是有漏缺，利用互联网实现“面对面”远程帮办代办服务。
蓬莱区“云帮办”系统的使用，最大限度减少了办事企业与群众因填报信息格式有误、材料不全等问题导致的多次申请，逐步降低网上办事的时间成本，让蓬莱区网上政务服务真正跑出“加速度”。
