滁州市企业服务中心：情系企业办实事

  今年5月底，滁州链融餐饮管理有限公司向滁州市企业服务中心反映，企业投产在即，在申请开通用电时，被定为大工业用电，而该企业在长三角地区的同样项目执行的是商业用电，如按商业用电执行，一年可为企业节省费用百万元左右。

  滁州市企业服务中心接到诉求后，第一时间协调市发改委、市供电公司等部门，本着“只要长三角地区能办的，滁州也能办”的原则，主动与上级部门沟通对接，为企业想办法、出点子，仅一周时间，就帮企业办妥了所有手续，调整用电分类，执行商业电价。

  这是滁州市企业服务中心自2020年11月27日揭牌正式运行以来“开”出的首张百万大单，也因此收获了第一面锦旗，锦旗上写着“精准扶企办实事、情系企业暖人心”，恰与滁州市企业服务中心的成立初衷不谋而合——滁州市委、市政府格外的重视客户服务工作，率先设立安徽省首个正处级客户服务中心，专司客户服务工作。进入新发展阶段，营商环境已成为地区竞争的制胜法宝，而客户服务软环境就是影响营商环境的关键症结，由滁州市企业服务中心发轫，滁州全方面提升企业诉求办理、项目进度推进等涉企服务质效，目的是助企、惠企、暖企，用服务软环境的提升来优化营商环境。

  机构成立了，诉求“谁来办”？为有效解决项目推进和企业未来的发展中存在的困难和问题，滁州市成立了以市委书记、市长为双组长的高规格客户服务工作领导小组。在这个领导小组中，28个职能部门凝聚共识、60余名业务骨干群策群力，滁州市企业服务中心作为接诉部门，针对“疑难杂症”组织部门会商并提请领导小组审议，用“一个小组抓统筹”形式，确保难点问题得到统筹协调、高位推进。

  责任明确了，诉求“怎么办”？正式运行以后，如何提升企业诉求解决效率成为滁州市企业服务中心需要破解的最要紧的麻烦。滁州市企业服务中心按照“一般问题立即办、疑难问题吹哨办”原则，目前已探索形成精准分析、精准派单、精准回访的“三步走”诉求办理闭环管理机制，重点在“提炼问题症结难点、确定专人跟踪对接、联动商讨化解方案、办结回访满意程度”等方面层层递进下功夫。

  一般问题立即办！滁州永强汽车制造有限公司于6月11日向滁州市企业服务中心反映，企业某项目开工在即，希望尽早拿到环评批复。滁州市企业服务中心立即督促企业尽快将有关的资料报送到生态环境部门，并本着“特事特办，能快则快”的原则，协调滁州市生态环境局给予重视，指导企业尽快完善资料，尽早安排专家评审会。6月18日，该项目环评上会，顺利通过专家评审。6月25日，该项目如期举行开工仪式，企业非常感谢。

  疑难问题吹哨办！8月26日，在滁州医疗器械企业家早餐会上，滁州植兀生物科技有限公司负责人提出一个问题：企业在办理安全评价等手续时，第三方报价20万元左右，企业负担较重。次日，滁州市企业服务中心与中新苏滁高新区多个部门立即召开专题协调会，经过核实了解到，企业所述的20万元报价包含的服务项目较多，效果不好且费用较高，建议企业单独开展安全现状评价报告和职业病危害现状评价报告，更符合企业真实的情况，也能取得较好效果。协调后费用仅在3万元左右，企业欣然接受。

  这些案例只是滁州为企业办实事的一个缩影。截至目前，滁州市企业服务中心已收集386件问题，其中办结359件，继续跟进27件，办结率达93%。在回访时，不少企业表示，滁州近几年强势逆袭，经济总量跃居安徽省第三，原因是优质高效的营商环境赋能了高水平质量的发展，他们非常看好滁州的未来，更有企业家当起义务宣传员，主动将企业家朋友们介绍到滁州来投资兴业。（王兆庄）