【本报讯】市卫生局行政许可窗口肩负着食品、公共场所、饮用水供水单位、医疗等13项卫生行政许可及医疗广告审查的职能。2004年，市卫生局加强完善审批项目，实行申请、受理、审批、发证“一个窗口”对外的“一站式”服务，实施卫生许可的岗位责任制和责任追究制，使我市卫生行政许可工作逐步实现了规范化、程序化和制度化，并开通了卫生许可电子审批系统，实现了办理结果短信自动通知服务。据统计，行政服务大厅卫生局窗口成立至今，共受理审批卫生行政许可申请33,719件。
2004年6月，为了适应7月1日国家《中华人民共和国行政许可法》的正式实施，深圳市行政服务大厅卫生局窗口正式成立，并由深圳市卫生监督所派人进驻市民中心行政服务大厅对外办公。为了方便广大市民，做到一个窗口对外，市卫生局逐步将管辖全部13项行政许可下移到市民中心大厅窗口统一受理，为市民提供卫生行政许可的咨询、受理、审批、证件发放等“一站式行政服务”。
与此同时，卫生局窗口进一步深化了行政许可审批制度改革制度，全面制订完善了各类卫生许可制度、工作程序和工作规范，明确了各种卫生许可事项的申请条件和办理期限，实行了审批限时制和服务承诺制，使行政服务效率不断提高。
同时，为了便捷、服务企业，响应深圳市政府方便外商投资、鼓励大型投资公司发展的政策。如对于大规模的公司直通车的新申报项目，窗口推出了绿色通道服务，除了承诺在一半的时限内办结卫生许可证之外，窗口还在最短的时限内给企业出具临时筹建卫生许可证，使企业能够迅速办理工商执照等相关证照，解决了企业申报的燃眉之急。
此外，为了给公司可以提供更加方便高效的服务，服务窗口在原有的审批上，进一步简化了审批环节，如：在年审（复核）程序上，经卫生局授权，实行“所长审批制度”，保证年审（复核）的审批工作在最简短的时间内完成。
窗口不断健全、规范和优化各项窗口管理制度。市卫生监督所的领导从单位各个岗位中抽调精兵强将，组成专业化队伍，并在上岗前统一经过行政许可法、食品卫生法等有关规定法律法规的特别强化学习，并要求工作人员时刻牢记“热情服务、主动服务、微笑服务”的服务宗旨。严格做到全日对外办公，不以任何理由、任何方式停止或拖延对外办公。工作日内工作岗位严格不缺人制度，并实行“A、B角制”（即A角因故不在该岗位时，必须由熟悉A角业务，并行使与A角色同等职权的B角负责该项业务），确保了在任何情况下窗口岗位不缺岗、不脱岗。
市卫生局制定的“窗口人员首问责任制”，明确界定了“首问者”应当承担的责任，避免了行政工作中有可能会出现的推诿现象。首问者是指第一个接受来窗口咨询（包括电话咨询）、取证、递交申请资料的工作人员。被首问人员对属于职责范围内的事情，不得以任何理由推诿和拒绝；对属于自己职责范围的业务，当即能办结的，应立即办结；不能当即办结的，应承诺办理时限或向服务对象做出明确答复，并提供书面回执；对不属于本职责范围内的业务，应向服务对象说明理由，主动为其指明具体办理窗口、承办科室或承办人。
工作岗位严格不缺人制度与“窗口人员首问责任制”，大幅度的提升了办事效率。在市行政服务大厅管理办公室的电话抽查中，市卫生局行政许可窗口咨询电线％。
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