通州区行政审批局数据赋能提升政务服务效能

  近日，区行政审批局以信息化建设为抓手，数据赋能提升政务服务效能，一直在优化通州区政务服务营商环境。

  一是优化“网办”“掌办”功能，线上线下协同服务。区行政审批局积极打造江苏政务服务网、苏服办APP通州旗舰店，将线下窗口平移线上平台，编制标准化办事指南，规范线上受理流程，实现政务服务事项线上线下多端同源发布同标准办理。为更便利企业群众线上办事，区行政审批局组织开展政务服务事项管理系统知识库内容更新，优化智能搜索功能，让企业群众明明白白线上办事。

  二是打造智慧服务大厅，提升自助服务水平。通过政务服务大厅智能化改造，对大厅的取叫号系统、楼层窗口导引系统、抬头屏及中庭大屏等进行提档升级，提升公司群众办事便利度。对大厅内零散分布的智能服务终端进行了布局调整，根据群众进出大厅动线，在大厅东南角增设自助服务专区，在导服台东侧设置智能服务云台。同时，对政务服务智能终端服务功能进行了细节优化并强化运维，提高设备正常运行的高效性和稳定能力，广大群众使用智能设备自助办事更加便捷。

  三是推动数据归集共享，办事材料慢慢地精简。区行政审批局根据上级部署着力推动各类政务服务数据资源的跨部门归集共享工作，并积极地推进“苏服码”等企业码在业务受理中的实际应用。如今，在政务大厅窗口通过市县一体化政务服务平台办理卫生许可证等事项，通过扫一扫企业“苏服码”便可直接调取企业营业执照等相关证照信息，进一步精简了申报材料。

  四是多渠道效能监督，提升企业群众满意度。政务服务线下“只进一门”、线上“一网通办”，办得了、办得好是关键。为切实解决企业群众办事过程中出现的“办不成事”问题，区行政审批局在政务大厅显眼处设置了“办不成事”反映窗口，专门受理群众“办不成事”诉求，帮助群众“办成事”，获得良好的社会反响。为逐步优化服务效能，区行政审批局又将“办不成事”反映窗口开到了江苏政务服务网通州旗舰店，企业群众除了在大厅现场反映问题外，亦可通过线上渠道进行问题反映。此外，区审批局还制作了“办不成事”反映二维码和“好差评”二维码投放到镇街便民服务中心等场所，让企业群众“扫一扫”二维码即可提出反映诉求、评价服务，真正的完成社会公众对政务服务效能的多渠道监督，推进通州区政务服务效能得以不断的提高。