某女士来电反映，其前期在万达广场A轮滑店充值1800元，因店铺搬迁无法学习要求退费，但多次联系商家均不予退费，要求有关部门协调办理退费。
答复：经调查了解，A轮滑店因经营不善已关门停业，将其前期招收的学员转给B轮滑店。经调解，由B轮滑店继续为来电人提供学习服务。来电人对处理结果表示满意。
某女士来电反映，其是某小区的业主，该小区电动车充电桩每次至少充值一元，充电时长6小时，但充电不足6小时的不退款，要求调整计费方式。
答复：根据《关于居民居住小区电瓶车用电价格政策有关事项的通知》（鲁发改价格〔2023〕39号）第一条规定“充（换）电设施经营单位可向电瓶车用户收取充电费用，具体标准由充（换）电设施经营单位按照公平、合法和诚实信用的原则，根据经营成本等情况自主确定”，目前我市电瓶车充电价格属于市场调节价。经调查核实，该小区内充电设施由物业公司投放，充电设施分为两种，其中一种充电设施为投币付费充电，投币付费最低消费为1元一次，一次可充6小时；另一种充电设施为微信、支付宝付费充电，按照充电时间计费，业主可依据需求自主选择充电设施。执法人员在调查过程中对发现的充电设施明码标价不规范问题，已责令物业公司整改。市场监督管理局将督促各经营单位严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关规定，自觉规范价格行为。
某先生来电反映，现在五莲很多电梯维保员在多个公司违规挂靠资质，山东A机电设备有限公司和溧阳市B电梯有限公司是同一个电梯维保员，五莲C物业管理公司违规租赁这两个公司的电梯维保资质，日照D电梯有限公司维保员违规借用潍坊公司的维保资质，市场非常混乱，要求查处。
答复：3月14日，日照市市场监督管理局特监科立即联合特检院、执法支队对来电人反映的五莲C物业管理公司进行了现场检查。经查实，山东A机电设备有限公司已退出日照市场，在我市无电梯维保项目。五莲C物业服务有限公司现有48台电梯全部与溧阳市B机电有限公司签订维保合同，其中，一名维保人员在山东A机电设备有限公司退出后，受聘于溧阳市B机电有限公司开展电梯维保业务。3月18日，执法人员对来电人反映的日照D电梯有限公司维保人员涉嫌违规借用潍坊公司维保资质做出详细的调查，经查证，我市无日照D电梯有限公司。五莲县市场监督管理局针对诉求人反映的五莲电梯维保市场混乱的问题，立即下发《关于整顿电梯维保资质的紧急通知》，对辖区电梯维保单位开展专项检查，采取严厉措施，查处违规违背法律规定的行为。下一步，市市场监督管理局与各区县局将举一反三，根据年度工作任务安排，积极地推进电梯智慧维保工作，防止电梯维保过程中出现违法违反相关规定的行为，不断的提高电梯维保质量，督促企业落实主体责任，配齐配强维保人员，强化维保管理上的水准，引导并促进电梯维保行业良性发展。
某女士来电反映，其2023年6月份在某儿童摄影店缴纳了499元订购宝宝拍照套餐（套餐内容：买一套499元的赠一套388元的写线日途经该店铺时，发现店铺关门不营业了，联系客服工作人员，工作人员让其到某婚纱摄影店拍照，诉求人不认可，要求有关部门协调退还剩余的111元，请处理并回复诉求人。
某先生来电反映，目前日照市小作坊禁止进入中小学以及高中食堂，但未明令禁止进入大学食堂，建议小作坊禁止进入大学食堂，请处理并回复诉求人。
答复：按照《山东省食品小作坊小餐饮和食品摊点管理条例》规定，食品小作坊生产加工食品应依法登记，所生产加工的食品应符合食品安全有关标准要求。只要食品小作坊证照符合相关规定，生产的食品符合食品安全有关标准，目前法律和法规无明确规定，禁止进入大学食堂。学校食堂一直是市场监督管理部门食品安全监督管理的重点，为保障校园食品安全，近年来市场监管、教育部门不断加大管理力度，严紧压实校长食品安全第一责任人的责任，要求严把食堂进货关，审慎采购食品小作坊生产加工的食品，并严格落实索证索票和进货查验制度，认真审核供货商资质和查验产品检验报告，对不符合相关规定要求的，一律不得采购。市场监督管理部门将进一步加大学校食堂监管和食品抽检力度，重点抓好学校食堂供货商监管和食品抽检工作。对抽检不合格的，依法严肃处理，并通报教育行政部门，从源头上把好食品安全关。
某先生来电反映，其2022年2月在某教育学习管理机关花费20000多元报名事业单位省联考笔试班，2022年9月申请退费，和商家协商退费17000元（每月退费2000元），退费6个月后不再退费，截止目前还有5000元未退还，要求市场监督部门协调退费。
答复：为切实保护消费者权益，日照市市场监督管理局立即指导市消协核实消费者诉求情况。经市消协工作人员联系该教育学习管理机关日照分公司（以下简称日照分公司），现场查看该教育学习管理机关内部工作系统，该学员登记和退费信息登记在册，退费金额为17000元，截止目前已退费12000元，剩余5000元未退。经查看双方签订的协议，签署协议的乙方为北京某教育科技有限公司（以下简称北京总部），教育培训的费用是由北京总部收取，合同约定的退款也由北京总部履行，日照分公司负责与北京总部、学员退费协调工作，北京总部负责具体退费事宜。目前北京总部因资金困难，现阶段已暂停退款。经与消费者沟通核实，其于2023年7月已向北京市教体局投诉反映并被受理，北京市教体局也与该教育学习管理机关取得联系，如恢复，将优先为诉求人退费。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条第一款“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”，工作人员将了解到的情况向投诉人作了详细沟通解释，并建议其就退费问题继续向北京总部所在地的市场监督管理部门或教体委咨询反映。
某女士来电反映，其5月13日在芒果时代广场A健康管理有限公司充值2980元，现得知原商家私自将店转让，要求尽快给予协调退费。
答复：经调查了解，来电人称于2023年5月在兖州路芒果时代广场A健康管理有限公司办理美容服务充值，后因商家关门停业，将其相关会员资料转至山东路B健康管理中心，由B健康管理中心继续提供服务。来电人称在2024年1月在B健康管理中心做了一次美容后，B健康管理中心又因经营不善原址转让，转让后现商家称客户档案丢失，无法继续为广大购买的人提供美容服务。经现场调解，双方达成一致意见，由现商家继续为来电人提供美容服务，来电人也同意继续在该店接受服务。来电人对处理结果表示满意。
某先生来电反映，其前期举报购买的黄花鱼，到货后发现是三无产品，未有厂家、地址、电话、配料表、产地、食品执行标准代码，未表明初级产品质量标准的质量等级，经收货地北京工商局认定是三无产品，包装写明保质期是18个月（零下18度保存），依照国家GB执行标准规定海鲜类产品不允许超过12个月。商家对举报事宜已作出整改，但近期发现商家的卫生许可编号是假的，要求有关部门进行查处。
答复：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，此件转办东港区市场监督管理局办理。东港区市场监督管理局根据举报人提供信息、现场情况和山东省市场监督管理局信息查询，商品明示的食品许可证编号与登记信息一致，并在有效期内。举报事实不成立，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条第一款第一项之规定。东港区市场监督管理局决定不予立案，相关调查及处理情况已告知当事人，当事人对调查的最终结果表示满意。
某先生来电反映，某食品加工厂在没有相关手续的情况下，每周六、周日私自加工食品，要求有关部门查实。
答复：2024年3月16日上午10点左右，市市场监督管理局会同辖区高新区市场监管分局执法人员到举报的经营场所进行了现场调查。经调查，该加工厂已于2023年12月注销了个体工商户营业执照和食品小作坊登记证，执法人员现场未发现被举报人违法生产食品的行为。市场监督管理部门将加大检查力度，对举报违背法律规定的行为一经发现，立即查处。
某先生来电反映，其于2023年3月14日在微信小程序花费2万元钱在日照某渔业有限公司购买鱼产品，至今未发货，现联系不到商家，要求有关部门协调退费。
答复：市场监管综合业务系统统显示该公司为在营状态，2023年度年报正常报送，执法人员于3月14日上午9点30分到公司登记地址吴家台村进行现场核查，吴家台村村委有关负责人一同前往逐一核查，在该村未发现当事人反映的公司，拨打该公司法定代表人电话已暂停服务，无法接通。3月22日，山海天市场监督管理局再次到吴家台村进行现场调查、核查，未发现该公司，也无法联系到该公司，目前已将其列入经营异常名录。若该公司自行停业连续6个月以上，山海天市场监督管理局将依法依规处理。目前依据公司登记地址、来话人所提供地址及来话人所提供的收款人名称等信息，山海天市场监督管理局与该公司没办法取得联系。该诉求为民事合同纠纷，建议来话人通过仲裁、诉讼等司法途径维护权益。
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